商業實戰》傳統產業如何做數位轉型？

數位轉型第一步，就是考量成本與收益後，認清自己在這個階段最適合的方案是什麼。只要你能認清自己自己所需、持續學習以提高自己的視野、能夠負擔相關的時間與成本，那你選的方案，就是最適合你的方案。

李伯彥／2021-06-19

傳統產業如何做數位轉型？

許多人都在討論數位轉型，但是不同產業、不同規模、不同發展階段的事業如和進行，卻眾說紛紜。

如何給數位轉型一個共通的標準呢？

讓我先問你一個問題：

假設你住在台灣，家庭成員是夫妻和兩個分別就讀大學跟小學的孩子，你們住的是一間50年的老公寓，你覺得這個房子已經不堪使用了，想把房子翻新，你們有以下幾個選項：

三個選擇，你會選哪一個？

如果你選第一個選項，未來遇到7級地震也不怕、不必大老遠去路邊找車位，更能免除了上下爬樓梯的痛苦，聽起來當然是最好的選擇，但是成本最高、建置時間最長，好幾年要住外面，更重要的是還要去說服鄰居。

牽涉到複雜的內外溝通，如果家人與鄰居沒有共同願景、對法令及建築專業不了解，中間的波折肯定也少不了。

聽到這裡，我相信一定有很多人準備放棄了，當然這也是台灣都市更新非常困難的原因。

如果你退而求其次，在現有的基礎上盡可能翻新，那只需6個月房子就換然一新，新的電器、裝潢讓生活效率大大提高，也不必擔心常常維修，只是你還是必須去外面找車位、房子隔音還是不良、地震來還是擔心害怕、還是要上下爬走樓梯。

這個選項投入與產出較為平衡，雖然還是同一個房子，但住起來舒服多了，只是費用雖低，幾百萬還是跑不掉；工期雖短，還是要幾個月，你還是有點猶豫。

那就第三個選擇吧！重新粉刷、家具重新買、換個塑膠地板，成本最低、不需要搬出去，可以在最短的時間讓看得到的地方都變漂亮，至少心情變好了。

以上三個選項，你會考慮哪一個？

我們再把思考調整一下，如果這是間競爭力低落的舊旅社，你想讓生意變好，你會重新裝潢、拆掉重建、還是粉刷粉刷？

如果只考慮絕對的效益，那一定是打掉重建的選項最好，但是他所需要的時間、知識、成本也最高。如果我們只是做做粉刷，拍幾張美美照片放在官網上，短期多少有效，但整體的營收、毛利及產品定位，就難有根本性的改變。

企業做數位轉型也是如此，我們都希望透過數位轉型提升競爭力，但是要翻哪個部分，卻是一開始最難考慮清楚的。

選擇簡單翻修，就像是建構新的網站、做作社群營銷、拍美美的照片去宣傳，這樣做內部營運效率雖然無法有效提升，但是至少賣相變好；

如果在既有基礎上翻新，那就是對企業內部的組織運作的再造。透過數位化讓資訊透明流動，除了營運效率提升，更重要的是將官僚系統的不良影響降到最低。

當所有營運的參數數位化之後，每個人都能了解公司運作，權力會從主管下放到一線的執行者，這時候組織的政治氣候會改變，負責管理的主管階層要從發號施令的人，轉型成協助員工達成任務的教練。

在這一點上，企業的負責人如果沒有一定的認識，系統導入的失敗率會高很多。

若你選擇將整個產品與服務都翻新，就像房子打掉重練，你的產品與服務不再是根據市場需求做反應，而是透過數位化的營銷分析預測未來可能銷售的落點，提前市場反應做調整，進而領先市場、制定規格。

走到這一步，從前臺到後台的所有運作都已徹底數位化，迭代速度才能加快，數位轉型才算徹底完成。

只是傳統產業包袱多、對數位轉型的認知深度不足，就我自己擔任顧問的經驗，貿然打掉重練，縱然期望值不小，但專案陣亡的機率也是最高。

讓我為你舉一個實際的案例。

如果今天你經營一間貨運公司，數位化的三個選項會是：

設一個網站、做做SEO和網路宣傳、電子下單介面，提升品牌形象與收單效率。
將所有的行政流程，從進件、運送、配銷等所有的營運活動都數位化，讓所有資訊透明，除了提升內部效率，同時避免傳統管理的過度介入，不但可快速優化，也可降低邊際成本。
前兩步做好之後，更進一步的設計開放的管理界面，讓客戶可以在線上就看到收件跟派件以及貨物運輸管理的狀態．客戶不但可以自由選擇他所想要的寄件方案和計費標準，還可以透過API呼叫將與他有關的資訊都傳回自己公司，並透過我們的智慧分析報表，提升客戶的營運效率。

如果你做到第三步，你的公司已經從簡單的貨運派送，變成智慧中台，不管未來是橫向延伸給更多的承攬商以擴大規模，將邊際成本降為零；就是進一步與客戶的資訊系統做整合，讓交易鏈條縮到最短。

三步曲完成，這間傳統的物流公司都已經變成客戶營運系統中一個不可或缺的要角了。

以上就是一個企業在做數位轉型可能的三個選項，傳統產業轉型容易失敗，並不一定是因為經費和經驗的不足，卻一定是因為見識匱乏的結果。得了慢性病，卻遲遲無法對症下藥，最後病情當然不樂觀。

我自己擔任企業顧問時，首先就是協助企業主了解數位轉型可能的三個選項，除了想像可能的效益之外，更重要的是要認清必須付出的代價。大部分企業主一開始只會關心要花多少錢，但等到深入了解後才會明白，數位轉型難的不是經費，而是正確的認識。

正確的認識不單單幫助你成功，還能大幅降低過程中所需要的成本！

就像我們一開始舉的例子一樣，如果你想得到老屋翻新的好處，卻對所需的知識、法令及成本通通不了解，那你貿然的把支票簽下去，房子敲到一半你才發現你不想搬家，那這樣的專案能成功嗎？

所以數位轉型第一步，就是考量成本與收益後，認清自己在這個階段最適合的方案是什麼。

朋友啊，你是企業主嗎？你的公司正在數位轉型的十字路口上嗎？

無論如何，只要你能認清自己自己所需、持續學習以提高自己的視野、能夠負擔相關的時間與成本，那你選的方案，就是最適合你的方案。

以上就是今天這一講的內容，希望每一個人都能在未來的旅途中找到自己的定位、得到最大的收益，下一講，我會繼續與大家分享數位轉型的實戰方法論。

我是李伯彥，謝謝您與我們一起參與企業實戰，我們下一講再見。