銷售實戰訓練營 3 被拒絕了怎麼辦？

同學跟我說，學了銷售腳本之後非常開心，製作了範本給老闆，結果被老闆冷對退回，感覺很失望．

是啊，花那麼多心思、對公司那麼用心、又用自己的時間把有用的方法貢獻出來，不被表揚已經很委屈了，還被老闆拒絕，實在太令人失望了．

問題出在哪裡？

別急，回到銷售的邏輯上來看，就很明白了．

我們在銷售實戰裡一再強調的點，就是客戶開口要求之前，不要介紹產品．

沒錯，在雙方缺乏互信的前提下，你以為的溝通，對對方來說其實和強迫推銷沒兩樣．

你覺得自己在介紹好東西，別人卻覺得你是來搶錢，這樣的情形下，銷售怎會成功呢？

當同學急著想把對公司的管理建議推給老闆時，是不是也犯了過於急躁的問題呢？

更何況，老闆不是來聽勸的，他是來領導我們的，不對我們挑三揀四就萬幸了，隨便提出建議，把老闆放在哪裡呢？

換你當老闆，如果有個員工突然跑進來跟你提一大堆管理建議，請問你會認為是你自己找到千里馬，還是覺得眼前的人很白目呢？

理解了這一點就知道，老闆、提案的內容、還有同學自己都沒有錯，唯一的問題就是彼此的互信基礎不夠，只要按照課程裡的邏輯調整一下溝通的順序，問題就迎刃而解了．

還記得順序嗎？

先引發興趣、逐步探詢用戶心中的價值、確認真正的價值點後，再陪用戶一起建構一個更大的願景．

確認了價值、建構了更大的願景，當客戶猶豫不絕、無法決定、甚至提出拒絕時，我們才知道去哪裡幫他找回初心、幫他跳過障礙、幫他繼續前進啊！

身為業務，本來就不能把客戶的拒絕當拒絕，但我們靠的不是無理取鬧，而是協助客戶追求美善、望向願景、回歸初心、實踐最大福祉的一顆心！

等到用戶真正認同、真正想要時，再提醒他，我們剛好有適合的方案，是否可以請他參考？這時候信任基礎夠了、時機也才真正成熟了。

不管再好再精再優秀，產品與服務永遠只有等到人家開口要求時、再提出來才算數！

回顧了以上這幾點，同學是否覺得自己有點操之過急了？

如果是，也沒關係．

道理聽再多，也只是聽聽而已，真要做出成果，要靠你不間斷的練習與實踐。過程中的反覆與積累，才是提升你實力的必經之路呢！

銷售不是推銷，而是陪用戶走一段圓夢的旅程．這次沒有成功沒關係，找時機再陪老闆走一遍．

等機會來時，不要急著談自己的想法，誠懇地跟老闆請教他的經營理念、對公司與團隊的期許、再請他指導你提案的內容，用這樣的角度出發，是比較好的開始．

只要你真心希望為公司好、真心希望為老闆好，那你良善的初發心，還是有機會得到好結果的！

希望今天的內容，對同學，也對每位還在職場奮鬥的朋友有幫助．

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這篇是節錄自2022/4/18日的貼文，我將原文連結放在留言，有興趣的夥伴可以參考

當你有了自信、氣場強大、不會輕易把客戶的拒絕當拒絕、懂得如何鼓勵客戶，一起望向更高的目標，而不要被眼前的支微末節給困住，這時候，我們就要準備往成交邁進了。

但越接近成交，越不能隨便。

剛有同仁打給我，說我們上週與一位潛在客戶的營運長洽談很順利，問我今天可不可以發合約了。

上週到了今天，過了幾天？

四、五天吧？

四、五天內發生了什麼，你知道嗎？

不知道......

上次營運長說她會和總經理報告一下，她提了沒？如果提了，你知道結果了嗎？

我不知道.......

營運長說我們的費用合理，她會內部協調，請問協調好了嗎？

我也不確定......

那不就對了？

營運長看好我們、希望與我們合作，卻沒說希望被我們強迫推銷啊！

她可能遇到的問題還沒釐清、集團內潛在的疑慮還沒排除，身為她的夥伴，還沒幫她解決問題，就貿然把合約丟出去，不是濫用她的善意，就是準備被冷處理，平白壞了好姻緣，何必呢？

那這些都要完成，要拖到什麼時候呢？

誰跟你說會拖的？

只要思路清楚，我們協助營運長釐清問題、排除障礙，順利的話，不過分分鐘的事，排除後再送合約不遲。

那如果不順利......

不順利的話，我們就去解決問題，問題都沒解決，你現在送合約豈不是更不順利？

今天，我要介紹銷售訓練營的第三課。

人對了、對客戶探詢完成了、共同的願景建立了、做事的思路清楚了、行動的順序合理了，後續合作的可能性，自然提高了。

看起來很簡單，對嗎？

如果你從是業務或行銷工作，卻一直難以突破，不妨把以上看來很簡單的事情與邏輯，重新梳理一遍，再套到你過往的工作上，看看自己是否有做到。

是否都有按部就班、循序漸進且紮紮實實的做到。

越簡單的東西，往往越不簡單；人前的輕描淡寫，人後的十年受罪，剛好而已。

下一篇，我們來講成交的關鍵。

這四篇結束後，我們的第一部分：銷售技巧、銷售訓練的基本功，也就結束了。

當你有了基本功，人對了、態度格局對了、腦筋清楚了、方法明白了，再透過不間斷地練習，將他內化成為自己的直覺反應，達成了這一點，我們就能開始學一點進階的東西了。

希望對你有幫助。

祝福你