商業實戰》傳統產業數位轉型的十四個關鍵問題（下篇）

朋友啊，你有把握好這次難得的危機嗎？

疫情還沒過去，隧道的曙光卻已看見。但如果等疫情真的過去，一切都恢復正常，你是否會和以前一樣繼續因循過往的做法，得過且過的拖慢數位轉型的腳步？

若真如此，那不要說下次危機再現的時候又左支右絀，恐怕連未來成長的契機，也都這樣磋跎掉了。

我們在上一講裡跟大家分享了以下七個我在擔任企業數位轉型顧問時最常被問到的問題：

1. 大家都說數據是新時代的石油，公司經營一陣子了，也累積很多資料，要怎麼有效分析呢？

2. 如果我們公司過去都沒有數據怎麼辦？

3. 公司過往的資料分散在很多系統，該怎麼有效整合？

4. 我們要怎麼開發有效的數據分析系統？

5. 如果你公司有一大堆內部系統，也很多既有的資料未整合？

6. 我們要怎麼在網路世界建立影響力？是該做廣告、做網站、做app? 

7. 做一個像誰誰誰一樣的網站要花多少錢呢？

若以上的七個問題對您來說有參考的價值，歡迎參考上一篇的內容，希望對您有些幫助。

今天我們就延續上一篇的內容，繼續探討後面的七個延伸問題：

8. 我們應該花多少錢投入電子商務呢？

   1. 首先，對基本建置的認識與期初的投資不可少，但你千萬不要以為一開始花的錢多，就能建立一個全功能的網站。

   2. 建立一個全功能但沒經過驗證的網站，只是通往倒閉最快的方法。

   3. 先思考一個可行的操作模式，然後建構網站來實驗，直到商業模式確立。

   4. 如果在過程中能夠完全不花錢（例如部落格、社群）那是最好，如果需要花一點錢，例如單頁式網頁、參加商城等，也不失為一個好辦法。

   5. 無論你怎麼開始，等到確定賺錢以後，都要從營收提成來支持後續的建設。

   6. 要建構一個能良好營運的網站，從開始到成熟，如果不算中間的利潤與營收，加起來的費用都是天文數字，所以有迭代優化的觀念，在過程中用商業的實作來驗證與優化想法，而不是妄想一毛錢都不用花，更不要妄想一開始花很多錢就能搞定一切，這樣才是成熟的作法。  

9. 大家都說算法很重要，我們要導入什麼算法才能提升利潤創造營收？

   1. 算法是個偽命題，今天世界上有用的算法，早就都有人開發出來，妳大可以選則限成、成熟與適合的算法來解決你的商業問題，而且不花大價錢，但那前提是，你了解你的商業問題是什麼嗎？

   2. 深刻了解問題的人，離答案都不遠，如果你連問題都不了解，那給你解題的算式，又有何用呢？

   3. 要深刻了解問題，就要先釐清我們遇到的問題是什麼，問題背後的問題，拆解問題的邏輯，以及我們最終要達成的結果。

   4. 這些事情都想清楚了，在找人幫你建置算法，那成本就是非常低廉了。反之，你可能花了極大價錢，走了很大彎路，最後都繞不到可行的結果。  

10. 聽說訂閱制很流行，我們是不是要把現有的服務切割成會員專屬？同時轉成訂閱制?

    1. 這個問題等於是在問目前內容要不要鎖會員，但這一樣是錯誤命題。

    2. 會員制的核心不是現有的內容做分割，而是怎麼更好的經營會員服務。

    3. 沒有開始經營就先將內容分割，必然帶來流量下降的惡果。  

11. 要如何經營會員服務？ 

    1. 商業的本質就是幫用戶創造價值，其實大部分的網站遇到的問題核心都一樣，就是不先思考自己應該幫用戶帶來什麼價值，而是劃錯重點，一直思考怎麼做流量變現。

    2. 真要流量變現，首先要先有會員專屬服務，人家對你滿意了，才可能花錢消費，真要做好，一定要獨立出來經營，當然不是把現有的內容做分割。

    3. 你把心思都花在創造用戶價值與滿意上，人家對你的服務滿意了，願意買單或續費，你未來發展會員服務或訂閱制才有相應的基礎。否則店開了無東西可賣，最後一樣難逃倒閉的命運。  

12. 做會員這麼麻煩，真有必要做會員嗎？

    1. 打造一個好的商業系統也很麻煩啊！但打造完成之後，獲利源源不絕，你說有沒有必要呢？

    2. 如果不好好經營會員，那等於網路世界的用戶沒有分層，就無法做更精細的分析與營運優化，吃虧的是你自己。

    3. 要做用戶分層，至少就要區分 1. 一般用戶 2. 註冊用戶 3. 付費用戶。

    4. 要針對不同群組的用戶做服務區分，不然只能分析到很表面的行為。

    5. 如果不不經營會員，就不會有直接來自會員的流量，那未來就只能靠 1. 社群引流 2. 網路廣告 3. 用戶推薦 4. 用戶分成的裂變營銷。

    6. 但這種流量的紅利只會越來越少，所以歸根究底，還是要把會員服務經營好  

13. 聽說人工智慧很厲害，我們公司怎樣導入人工智慧呢？

    1. 人工智慧沒有很厲害，他解決的都是特定領域的特定問題。

    2. 人工智慧的模型建立後，一來需要大量資料餵養，二來需要用戶反饋作為修正。

    3. 如果你的商業模式與服務中正好可以符合以上兩個要件，哪你就花點錢請專門的人來幫你建置或分享經驗，保證效益可期，如果不符合，那就不急著去趕熱鬧，把我們前面幾項問題討論中的建議做好，就萬幸了。  

14. 我們是傳統產業，要怎麼找到數位轉型的人才？

    1. 技術的人才需要環境的養成，如果你的公司內沒有養成技術的環境，那你別說難請人了，請到人也留不住，留住了久了以後也是變成廢人。

    2. 培養內部人才建構流程、分析問題、解決問題的能力，問題梳理了、邏輯清楚了，再找人將流程標準化與自動化，同時對特定問題搜集數據建構算法來對營運提出好的建議，才是上策。

    3. 在這個過程中，適當的投資請優秀的外包團隊或專業人才，即使短期花銷貴一點，也絕對比你們土法煉鋼，或是找個不適合的人在公司內亂發明來得便宜很多。

以上就是今天這一講的內容，與上一講相同，這些都是我近期做輔導時最常被問到的問題，幫大家整理起來，希望對你有些幫助。

數位轉型茲事體大，往往都會被大家視為重要不急的事情。但也就是這些重要不急的事沒做，所以疫情一來，才有那麼多人備受打擊。

損失是損失了，但如果真的體會了這一點，下定決心徹底轉型，那也不枉我們花那麼大代價來經歷這一場危機了。

如果有什麼問題，也歡迎讓我知道，我們一起前進。

謝謝你與我們一起參與企業實戰，我們下一講再見。