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企業實戰 05 如何掌握用戶的心

企業實戰 05 如何掌握用戶的心

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一個有方法把用戶滿意度都拉到最高的人,就可以說是了解用戶的心;反之,如果一個銷售不理解用戶評判的標準,一昧地躲在產品後面介紹產品的功能與價格,那客戶本來就算想買,也會打消念頭,掉頭回家。

 

你掌握得了別人的心嗎?

許多剛出校園的年輕朋友找工作的時候,都會刻意避開銷售類的工作,這也沒錯,都唸了那麼多年書,不在辦公桌後面發揮自己的專才,好像也怪怪的。

 

不過話說回來,別說剛出校門的年輕人了,現在世界變化這麼快,就連工作十幾年的老鳥,你是否具備什麼不可取代的專業,恐怕都很難說。

 

但話說回來,眼下世界雖然變的如此快速,但有銷售能力的通才,不管去哪間公司都會被當寶一樣。沒辦法,其他專業人士通通都是來增加花銷的,但業務可是賺錢回來的,即使再過一萬年,想來也是永遠不缺工作。

 

既然如此,為什麼大家那麼排斥銷售類的工作呢?

 

以我自己做企業顧問及教育訓練的經驗,不想當銷售的原因有千百種,除了怕丟臉、不好意思、怕有壓力之外,真正底層的原因,其實是無法掌握別人的心

 

如果一個業務無法掌握別人的心,那銷售就跟亂槍打鳥一樣,只能一天到晚吃螺絲;如果一個工作者無法掌握別人的心,那同儕之間的排擠、無緣得到老闆的賞識,也是必然的結果;如果一間企業無法掌握用戶的心,那產品推不出去、費用降不下來、銷量無法擴展,公司最後的下場,也是可想而知。

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